江川区人民医院建成门诊“一站式”服务中心。

记者日前从玉溪市卫生健康委员会获悉，自今年8月以来，我市在全市公立医疗机构推广门诊“一站式”服务改革，目前30家公立医疗机构已建成门诊“一站式”服务中心，此举极大地增强了群众就医获得感、幸福感。

门诊“一站式”服务是将医院过去的“分散业务”变成“统一业务”，包括咨询、查询、医保、住院等，让患者无需在多个科室之间来回奔波，只需在一个地方就能完成相关业务办理。为切实改善患者就医体验，我市于今年8月印发《关于推广门诊“一站式”服务改革试点经验的通知》，要求全市公立综合医院、专科医院、中医医院、妇幼保健院建立门诊“一站式”服务中心，通过整合医疗资源、丰富服务内涵、改善就医环境、强化监督考核等措施，推行“一窗受理、集成服务”模式。

自推广门诊“一站式”服务工作以来，全市各医疗机构将设立门诊“一站式”服务中心作为提升患者门诊体验的重点工作，创新服务模式，采用新技术、新理念，探索多形式的门诊“一站式”服务。其中，玉溪市人民医院打造功能完善、服务靠前的门诊“一站式”服务中心，可为患者提供就诊咨询、便民开单、门诊诊断证明盖章、病案复印、医保服务、投诉受理等业务。医院门诊就诊环节由7个减少至5个，检验环节由6个减少至3个；预约诊疗率由58.84%上升至69.4%；预约后就诊等待时间由25分钟下降至17.4分钟；院内门诊满意度由88%上升至92.1%。红塔区妇幼保健院、元江县妇幼保健院推出“一站式”产检服务，孕妇在一个区域内完成B超检查、胎心监护、抽血化验等产前检查，享受孕期保健、分娩方式、母乳喂养等健康宣教服务，改善了孕妇产检体验。江川区人民医院将门诊诊室集中在同一楼层，对体检中心、急诊科进行改造，形成“一站式”门诊就诊、“一站式”体检服务、“一站式”急诊救治。

“在门诊‘一站式’服务中心，患者咨询的内容可能涉及门诊部、财务处、医保处、药学部等多个科室，这就要求医院将多个科室的部分职能集中前移到门诊大厅，通过‘一站式’服务的形式，当场解决患者急需解决的问题，避免患者多次询问、往返奔波。”玉溪市卫生健康委员会相关工作人员表示，下一步，我市将持续推进门诊“一站式”服务中心建设，做到中心名称规范、服务项目清晰、服务内容真实，并探索延伸服务内容和服务场景，切实发挥“一站式”服务中心为患者提供方便、快捷、优质、高效、人性化医疗服务体验功能。（玉溪市融媒体中心记者 黄思敏 文/图）