工作人员在市场巡查。

今年春节期间，玉溪中心城区葫芦商贸城接到一个投诉电话，一名消费者表示自己在消费时被商家多收了钱。市场方得知这一情况后，迅速派出消费者权益保护小组工作人员开展详细调查，最后查清了这个小误会。原来是因为当天顾客较多，人员流动量大，收银员不慎多收了3.5元。之后市场方和商家向该名消费者说明情况，退回了多收的钱，并附上了诚挚的道歉短信，最终得到了消费者的谅解。

这只是葫芦商贸城加强管理、全心全意为人民服务的一个缩影。自玉溪葫芦园市场管理有限公司成立以来，从提升服务品质、加强商户合法诚信经营管理、提高消费者体验和满意度三方面入手，全力打造“整洁、文明、平安、诚信”的市场环境。

3月2日，记者来到葫芦商贸城，看到戴着红色袖套的工作人员正在巡查市场，他们边走边看，督促占道经营摊主将菜篮、纸箱挪开，劝说不在规定区域摆摊的老人去爱心摊位摆摊，抽查商户使用的秤是否存在问题。

“我们会不定时带着标准的5kg砝码到市场中开展突击检查，看商户所使用的秤是否存在缺斤短两的问题，一经发现必将严厉处置，严重者将解除租赁合同。市场方对使用‘作弊秤’的不诚信行为‘零容忍’。”一名市场方工作人员介绍。

消费者权益保护小组负责人介绍，诚信经营是市场方对商家最基本的要求，能留在葫芦商贸城内的商户都自觉遵守并维护这一准则。市场内除了设置有负责解决消费者在市场消费时所遇到的各种问题、保护消费者合法权益的小组外，还建立了食品安全小组，设立食品安全总监和食品安全员，相关人员每日都会在市场中巡查，检查食物是否存在安全隐患、有无明码标价，查看商家食品经营许可证、备案卡、健康证等相关证件是否临期或过期，提醒商户及时进行更换。

市场负责人表示，市场经营3年来，也发生过不少拾金不昧的事情。有连续两次在市场内捡到顾客遗失的手机，积极与其取得联系，归还手机的保洁员柴琼华；有捡到手机后主动寻找失主的保洁员杨丽萍；还有捡到钱包，在原地没等到失主便将钱包交给市场管理人员，并嘱咐一定要找到失主的水果摊摊主杨江红。他们都说不是自己的东西不能要，手机也好，钱包也罢，他们都没主动打开看过，只想要第一时间归还失主。市场方也对拾金不昧的工作人员和商户给予表扬与奖励，高度认可他们的行为。

正是有着如此清晰严格的管理方式，在葫芦商贸城经营的3年内，收到的投诉不足10条，并且每一条都得到了解决，不少消费者表示市场里区域划分明确、整洁干净，而且售卖的物品种类齐全、价格公道，愿意到市场消费。（玉溪日报全媒体记者  滕舒琪  文/图）