通海县公安局秀山派出所以群众满意为目标，从一点一滴小事做起，努力让群众办理事项更快、得到帮助更多、获得感更强，切实做到纾民困、解民忧、暖民心，用实际行动践行人民公安为人民的初心使命。

为群众提供暖心服务。

通海县公安局秀山派出所深入学习践行新时代“枫桥经验”，把群众获得感、满意度作为“放管服”改革的焦点，坚持“用真情换真心”服务理念，打造“省心、放心、暖心、用心、贴心”五心服务窗口，不断让服务规范化、便民化，积极解决人民群众急难愁盼问题。

一窗通办 让群众更省心

秀山派出所设立“一窗通办”窗口，办理犬证、出具政审证明、查阅档案、办理流动人口居住证和临时身份证等，全部可以在派出所一楼户政窗口完成。派出所全面推行集“一次排队、一窗受理、快速办结”于一体的全新警务模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

同时，按照公安窗口服务标准和相关要求，合理划分“面对面”办公服务区域，设置明显提醒标识。配置电子图书馆、等候椅、饮水机、排队机、自助办理机便民超市及“7×24小时”办证、取证等便民设施，为群众在窗口办理业务时提供便利。在户籍窗口设置业务咨询窗口，公开业务咨询电话，及时为群众提供业务咨询服务，并在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限及服务标准。

严格落实首问责任、一次性告知等制度，通过延时服务、预约服务、特殊群体上门服务等举措，着力解决“排长队、多跑腿”等问题，最大限度优化群众办事体验，让服务更有温度，让群众更加省心满意。

跨省通办 让异乡人更放心

2021年11月25日开通全国类户口迁移和居民身份证业务“跨省通办”业务以来，群众跨省办理居民身份证（包含首次办理）、出生证及省外迁入、迁往省外等，均可一站办结，不必来回奔波。

秀山派出所积极宣传让这一便民政策，将服务不断延伸惠及大众。目前，共办理“跨省通办”业务35人次。其中，包括受理开具有无犯罪记录证明2份、开具户籍类证明2份，办理省外身份证423张，让异乡人充分感受到户籍政策的便利，也让他们在异乡居住生活更放心。

“只有10多天我孩子就要参加中考，我以为要回老家才可以办理过期身份证的更换，没想到在通海就办了，实在是太方便了，没有耽误考试，又省时省钱。跨省通办真是给老百姓办了件大实事。”来自贵州省纳雍县暂住在通海县秀山街道的刘伍义说。这是秀山派出所开通“跨省通办”新业务以来，让群众感受到便捷服务的一个例子。

上门服务 让群众更暖心

秀山派出所改“坐堂服务”为“上门服务”，提供办证、送证“一条龙”服务。

家住秀山街道的吴女士曾到秀山派出所求助，其女儿因2009年意外摔倒致头部受伤，落下残疾无自理能力，不知要如何更换身份证。了解情况后，户籍民警师永丽一边安慰吴女士，一边带上相机装备，前往通海县东苑廉租房小区。民警与家属合力为生病的戴某整理头发、调整坐姿，由于疾病原因，戴某无法独自坐立，经过一次次失败，一次次尝试，终于采集到一张合格的人像图片。采集完毕后，户籍民警告诉吴女士，证件制发后会第一时间送到家里。吴女士激动地拉着户籍民警的手不断地表示感谢。

延伸服务 民警做得更用心

秀山派出所致力把“警务室”打造成群众家门口的派出所，在六一及泰和两个社区警务室设立户籍业务办理窗口，实现了户籍业务社区办。同时，民警还联合治保、调解、警务助理，承担群众咨询答复、报警求助、矛盾纠纷调解等职责，让群众少跑腿，在家门口就可以享受便捷高效的公安警务服务。

今年7月26日，家住在六一社区八组的王某走进警务室，咨询办理户口注销的事情。王某说其祖父于2022年去世，但家人一直没有时间来派出所办理户口注销的相关手续，也不知道需要准备什么材料才能办理。辅警小赵了解情况后，告知王某需要的相关材料，王某返回家中带来了相应材料后随即办理了其祖父的户口注销。办完后，王某高兴地说：“我只是听村上的人说不用到派出所也可以在社区警务室办理了，抱着试一试的心态来到社区警务室了解一下，没想到真的有派出所的工作人员在警务室值班，这方便了我们老百姓，让我们在家门口就能把事情办了。”

全时空服务 民警做得更贴心

为彻底解决“上班没空办、下班没处办”的难题，秀山派出所户政窗口全年无休，实行周末、节假日户籍窗口全天通办轮值制度，时刻准备为群众服务。这一举措得到了群众的认可。

为把服务延伸到八小时之外，拓展到户政大厅之外，秀山派出所率先启用自助身份证办理取证终端。办证群众只需按照语音提示即可进入服务系统，照片支持自选、审核更加迅速、证件存取准确，解决了群众办理身份证业务“扎堆”的难题。

同时，派出所积极推行掌上业务“一部手机办事通”，为居民办理身份证丢失补办、户口迁移、姓名变更、出生落户、死亡注销等业务，实现全覆盖、无缝隙地服务辖区群众。今年以来，共办理身份证1222张、临时身份证1050张，办理流动人口登记220人、居住证384个。（玉溪日报通讯员  白海梅  岳斌  文/图）