每天，他们要重复无数遍“你好，这里是110”；每天，他们用电话接听人生百态，面对无效警情，忍受骚扰谩骂。但他们日复一日坚守情报指挥台，通过电波接听求助、传递指令，只为那些在危难时刻需要帮助的群众。在这个没有硝烟的“战场”上，110始终都在，从接起电话的那一刻，他们与时间赛跑，与罪恶斗争，用果敢、坚毅和温暖守护着城市平安。

靳瑞林：接到报警电话只是开始

“110是老百姓遭遇险急情况最先想到的3个数字，来电说明老百姓急需我们的帮助，我们要做的就是把信息传递过去，让老百姓信任我们、信任人民警察。”峨山县公安局指挥中心副主任靳瑞林说。

靳瑞林今年51岁，从警23年，从事接处警工作22年，对于报警群众来说，他是耐心细致的“听筒”，对于战友来说，他是指挥中心的“大脑”。

在很多人眼里，110接处警是公安工作中较为平凡的工作，鲜有惊天动地的时刻，但靳瑞林不这么认为。“你好，峨山110……”靳瑞林总是精神十足，耐心细致地接听报警人电话，了解报警人所需，努力破“小案”、解“小忧”、办“小事”、帮“小忙”。

“接到报警电话只是开始，如何分析研判快速指挥、合理处置才是关键。”靳瑞林说。22年的110接处警工作，靳瑞林时刻思考如何高效准确接听电话和处置警情，不断总结提炼接处警技巧和图侦技战法。靳瑞林常常告诫战友：“交通、溺水等事故，如果早一秒处置就可能挽救一条生命；现行案件处置及时就会制止事态进一步发展，避免造成人员伤亡，及时抓获嫌疑人，挽回损失；处警民警早一秒钟赶到现场，就会增加群众对公安机关的信任……”

从事110接处警工作22年来，靳瑞林帮助群众解决困难问题600余件，为疑难案件侦破提供关键线索400余条。在易门县“9·11”撬盗保险柜盗窃系列案中，他对海量监控反复甄别，协助易门警方锁定嫌疑车辆，及时为群众挽回损失。

青春因拼搏而无悔。靳瑞林在指挥中心的22年，是他人生中最精彩的22年，他用忠诚守护着彝乡群众。

杨勇：有效回应群众的每一个合理诉求

“人民至上，学习为功，守正创新，信息主导。”这是通海县公安局指挥中心110接警员杨勇结合20余年接处警工作给自己定下的工作理念。

杨勇认为，110接处警工作是公安机关服务群众的一道窗口，要力戒个人主观臆断，杜绝带情绪上岗，做到热情服务、客观公正，让群众的合理报警诉求都能得到及时有效答复。2022年，杨勇和同事共接报警电话46154起，其中有效报警14834起，“民警态度”电话回访满意率达99.8%，“接警态度”电话回访满意率达99.9%。

为解决噪声扰民、经济纠纷等长期困扰110接处警工作的“老大难”问题，杨勇一方面组织同事学习相关法律，一方面积极与各职能部门协调沟通，确保群众的报警诉求得到有效解决。

2022年，通海县公安局指挥中心多次接报辖区乡（镇、街道）夜间有人在田中打深井影响群众休息的警情。杨勇经过分析，认为不能将该类警情简单判定为噪声扰民警情处置，应当作为水资源保护有关的警情处理，从根本上解决噪声扰民问题，并对打深井的违法行为给予有效制止和处罚，实现工作效能最大化。杨勇和同事积极与水利部门取得联系，将该类警情推送职能部门依法处理。经工作，2022年10月至12月，通海县公安局110接处警服务再未接到此类报警。

王奎光：做群众最信赖的守护者

“警情没有大小之分，处理好每一起警情是我义不容辞的责任。”新平县公安局110指挥中心民警王奎光说。

从事接处警工作5年来，王奎光用一部永不断电的“生命线”，全天24小时受理公众报警、紧急求助，用电波传递关爱和服务。5年间，王奎光指挥调度工作实现了“零差错”。

值班期间，王奎光是“夜猫子”，视频巡查、研判预警、指令处置是常态。5年间，王奎光共参与视频监控巡查220余次，提供信息资源和手段支援基层警务100余次，协助侦破（查处）案件100余件，曾独立指挥调度一线警力抓获一批现行作案犯罪嫌疑人。

哪怕在空余时间，王奎光也经常自我加压，始终以“工匠精神”精雕细琢每一项工作。凭着对公安事业的无限热爱，以及对110接处警岗位的无悔坚守，他以实际行动做到“文经我手无差错，事经我办请放心”。

王奎光是一名运动爱好者，公园绿道、广场、盘山公路等都是他的“训练场”；他不惧酷日、不畏严寒，朝夕不倦地坚持跑、撑、拉、跳等自我练兵；积极参加上级机关组织的实战比武和练兵，保持良好的身体素质。5年来，他先后被推选参加了全省、全市公安机关巡特警实战大比武，并荣获3次单项奖。

展望新征程，王奎光说：“我会传承新时代110精神，发挥‘最强大脑’和‘中枢神经’职能作用，高标准、严要求做好接处警和指挥调度工作，为打击犯罪、守护平安、解危救难、服务人民贡献智慧和力量。”

张旋：用心守护群众交通安全

老百姓遇到紧急情况首先想到的是拨打110报警电话；警察在出警中遇到突发情况，同样会呼叫110。110指挥中心被誉为公安机关的“神经中枢、最强大脑”。

在玉溪市公安局交警支队指挥中心主任张旋眼中，指挥中心更像警队中的“110”。2014年，张旋带领3名民警全力投入全省为期七个月的信息会战——集中整治机动车假牌套牌违法行为专项行动。行动结束，玉溪共查获假牌套牌机动车135辆，名列全省第三。交警指挥中心探索形成了一套完整的自主分析研判、查询、查缉工作流程，各项工作步入正轨。

面对日益复杂的道路交通安全形势，张旋精准把握“警务实战中枢”的职能定位，全力推进“情指行”一体化实战化警务运行机制改革，提升公安交警的核心战斗力。2022年以来，她带领战友搭建新的合成作战体系，动态监管重点车辆，精准打击隐患车辆，规范引导普通车辆。利用视频监控资源，对显性违法重载货车开展精准查缉，货车非法改装拆板率从整治前的60%提升至95%。

“交警是与老百姓打交道最多的警种，工作成绩的好坏直接关乎群众的幸福感、满意度。”从警23年以来，张旋在不同的岗位上锻炼。面对群众的求助、咨询，甚至投诉，她像对待自己的亲人朋友一般用心倾听，及时给予帮助，适时开展普法宣传教育，消除群众心中疑虑，引导群众网上办理交管业务，避免往返奔波。

李成建：群众最熟悉的陌生人

“您好，这里是元江110，请问有什么可以帮忙的？”这句话李成建每天都要重复几十遍。李成建是元江县公安局指挥中心民警，是元江人民最熟悉的陌生人，是生命线背后的忠诚守护者。

加入指挥中心后，李成建苦练快速反应、准确记录、精确派警等基本功，勤学接处警业务和各类法律知识，以高度的责任心和职业敏感认真对待每一个报警电话，积累总结了许多接处警经验做法，妥善处理了多起紧急警情。

在多年的接处警工作中，李成建曾通过电话安慰轻生女子，与犯罪嫌疑人斗智斗勇，也遇到过对业务不理解、情绪激动的群众，李成建认真倾听群众困难，慢慢疏导群众情绪，共同解决问题。

“接处警电话每一秒都非常宝贵，我们必须在最短时间内提取有价值的信息，并对警情进行指派。”谈起多年的接处警工作经历，李成建坚定地说，“如果110是连接群众的生命线，那么我愿意做这条生命线背后的守护者。”

踏实肯干、耐心负责、善于思考、工作中总是多干一点儿……这是同事对李成建的评价。在指挥中心，李成建潜心钻研公安大数据智能化建设应用，先后通过研判抓获犯罪嫌疑人973人、网上在逃人员200余名，协破盗窃机动车、入室盗窃、“两抢”等各类案件373起，为群众挽回经济损失200余万元。

时时在线，分秒待命。“我会坚守在岗，守护千家万户的幸福与平安。”李成建自豪地说。

刘海坤：希望每天少接报警电话

“110是群众遭遇危难时最先想到的号码。唯有每一次接处警都脚踏实地、仔细认真，才能无愧于心、无愧于警。”澄江市公安局110报警服务台民警刘海坤说。

从事接处警工作3年来，刘海坤扎根基层、兢兢业业。对接处警工作发自内心的热爱，源于全心全意为人民服务的初衷，源于每一次成功处置警情收获的赞许。

接处警工作是直接面对群众的工作，需要相互尊重的聆听和贴切实际的指导，才能获得群众的理解。刘海坤对每一起警情都做到认真接听、仔细记录、快速派警、及时跟踪，确保处警部门及时赶往现场开展工作。仅2022年，经刘海坤受理的群众报警达1300余起，化解各类矛盾纠纷70余起，协助办案部门抓获违法犯罪嫌疑人140余人，帮助救助群众30余名，实现工作“零失误”和“零投诉”。

接处警工作没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在接警台上，刘海坤用自己的坚守，践行服务人民的信念，在大家看不到的地方，默默守护万家灯火。

当问及有什么梦想时，刘海坤说：“我希望每天少接报警电话。这样群众就没有危险，社会就更加稳定，人民才能安居乐业。”

左绍荣：群众安全的接警员

“你好，华宁110。”走进华宁县公安局110指挥大厅，左绍荣正在认真接听电话。今年43岁的左绍荣现任华宁县公安局情报指挥中心副主任，同事们都亲切地叫他“老左”。谈到“老左”，同事嘴边总离不开“认真”二字，对工作较真是大家对左绍荣最深的印象。

不久前，华宁110多次接到群众收到假币的警情。面对使用假币行为次数较多、单次金额小、时间跨度大和嫌疑对象不确定的情况，案件侦破难度可想而知。左绍荣一头扎进海量视频数据里，经过连续多日的加班熬夜，反复排查比对，他成功锁定嫌疑人并先后3次发出活动预警，让专案组及时进行有效打击，将该团伙一网打尽。

“左绍荣是我们侦查员破案的眼睛和可靠的后台支援，只要他值班，在前方负责抓捕的战友都很踏实。他不但认真仔细，还经常给我们很好的研判建议。”华宁县公安局禁毒大队大队长陶金章充满敬意地说。

左绍荣曾经持续十几个小时不出监控室比对数据、筛查视频；他曾在嫌疑人多次更换车牌的情况下，通过副驾位置遮阳板上的特征，在众多车辆中锁定嫌疑车辆。

严谨认真贯穿了左绍荣的从警生涯，严谨认真也是110工作的灵魂，每一起警情都是对110工作的一次检验，每一次报警都是群众对公安机关的信任和期待，左绍荣是华宁110集体中的优秀代表，他和战友用无数个日日夜夜的坚守换来了一方平安。

 通讯员 王绍格 黄华