对调解纠纷当事人进行回访

“派出所就是我的家，群众就像我的亲人。”从警31年一直坚守在派出所，他就是通海县公安局里山派出所社区民警詹家林。16岁初中毕业时，詹家林选择了从军报国，退伍之后就选择了从警。多年来，詹家林始终认为，只要穿上警服，就代表着人民警察的形象，就要维护好人民群众的利益。

帮助群众真诚用心

吸毒人员李某是詹家林的帮教对象之一，由于长期吸食毒品海洛因，李某经常产生幻觉并打骂自己的妻子，不堪忍受的妻子和李某离了婚，李某唯一的女儿也只能交由妹妹照顾。2006年，李某强制戒毒回来后，便一个人和家中80多岁的老母亲居住。7月的一天，李某在厨房做饭时，由于操作不当，引燃了抽油烟机，随后厨房也被烧毁了。得知情况后，詹家林立即联系了村党总支书记，一起帮助李某收拾、擦洗烧毁的厨房，并积极和当地的抽油烟机厂家协调，最后厂家送了一台抽油烟机给李某。看着被毁的厨房又焕然一新，曾经对民警感到抵触的李某主动找到了詹家林，不停地表示感谢，并承诺：“以后我一定好好生活，再也不吸毒了！”

“人民群众有困难，我们是一定要去帮忙的。”詹家林说，平时的工作比较烦琐，接触的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但走进的是千家万户，所以必须做好本职工作，用心服务好人民群众。

从“闭门羹”到“万家欢”

里山派出所对面住着张清俊一家四口，张清俊是20多年前从贵州来通海县打工的，后来在通海结婚生子，如今两个儿子都已长大成人。由于离开贵州老家太久，老家早已没有了他的户口，结婚近30年也没有领到结婚证。现在就快60岁了，可是没有户口，农村老年人补贴照样拿不到。

得知情况后，詹家林找出了相关法律法规，多方搜集资料，帮助张清俊在贵州老家成功落户，之后又帮助张清俊将户口迁到里山乡，如今张清俊与老伴申领了迟到近30年的结婚证。

“派出所帮我家落了户，医疗保险也交上了，村里发的养老钱也拿到了。”张清俊的妻子高兴地说。

像这样为群众落户、上门为群众拍照办证的事情，詹家林做了很多很多。他说：“一开始做社区民警时，我们的工作得不到群众的理解，穿着制服上门为群众办事时往往都是吃‘闭门羹’，现在大家都理解了我们的工作，上门服务很受欢迎。”

调解矛盾纠纷得心应手

凭着多年的社区民警经验，詹家林总结了一套得心应手的矛盾纠纷调解经验——“一听、二查、三分、四合、五回”。“发生矛盾纠纷后，我们一是学会倾听当事人陈述，二是对产生矛盾纠纷的原因进行调查，三是把双方当事人分开做工作，四是等工作做到一定程度再一起调解，五是调解成功后在一定期限内对当事人进行回访。”詹家林说。

2015年3月的一天，里山社区冯家兄弟俩因为家庭琐事发生纠纷，差点引发一场家庭大战。詹家林接到报警赶到冯家后，分别听取了兄弟俩的陈述，疏导双方情绪，调查矛盾纠纷产生的原因。了解情况后，经过詹家林的调解，最终兄弟俩握手言和。事后，詹家林还经常询问了解兄弟俩的情况，经常给其做工作。如今，两家人依然在一所房子里生活，但是兄弟俩再也没有打架争吵了。

詹家林今年55岁，回想起31年的从警经历，他深有感触：“我已经55岁了，趁着自己还能干点活，就尽量多干点，虽然即将面临退休，但还是想继续多坚守两年岗位，因为和群众在一起很开心！”

“詹家林在基层派出所工作了这么多年，一直是我们的榜样。虽然他是一位老同志，但是在工作中从来不会出现退缩、不担当这种情况，年轻的同志经常向他请教。”里山派出所副所长柯剑说，“如果我到了他这个岁数，还能做得像他那么好，那也是对我的一种认可了。”（玉溪日报记者  张思思 通讯员  储琳）